Faq's

  • ¿Cómo es el proceso de horneado?

    Utilizamos un horno fabricado en italia, el interior está recubierto de piedra con las resistencias de calor en el centro de la piedra lo que nos ayuda a alcanzar temperaturas de hasta los 460ºC para obtener la mejor base crujiente y el “leopardo” en la orilla de pizza.

  • ¿Qué es el permiso FDA y su importancia en Massamore?

    Todos los productos de Massamore cuentan con permiso de la FDA, es un permiso otorgado por las autoridades sanitarias de Estados Unidos que certifican que los ingredientes y los procesos de elaboración de los productos cumplen con los requisitos establecidos para ser importados a Estados Unidos. Con el permiso de la FDA nuestros productos pueden ser importados a Estados Unidos sin revisiones adicionales.

  • ¿Cómo es el proceso de fermentación?

    En Massamore respetamos los procesos naturales de fermentación de la harina, proceso que nos toma 48hrs. Por los largos procesos de fermentación de nuestra masa realizados en frío obtenemos un mejor sabor, mejor textura y una masa ligera.

  • ¿Sus productos son gluten free?

    No

  • ¿Cuál es el costo de envío?

    Área metropolitana de Monterrey: $75 mxn. Si tu pedido es mayor a $300 mxn el envío será gratis. Resto de la República Mexicana: El costo se calcula en el momento de ingresar la dirección de entrega. Si tu pedido es mayor a $2,000 mxn el envío será gratis. EUA y Canadá: Favor de enviar un correo electrónico a la cuenta hola@massamore.com con la información del pedido solicitado (productos y dirección de entrega) para cotizar el costo del envío.

  • ¿Cuánto es el monto mínimo de compra?

    En el área metropolitana de Monterrey no existe un monto mínimo de compra. En el resto de la República Mexicana $1,000 mxn. Este monto mínimo de compra para los pedidos fuera del área metropolitana de Monterrey se debe a que todos nuestros pedidos son enviados en hieleras con bolsas de gel de grado alimenticio para conservar lo mejor posible nuestros productos.

  • ¿Cuál es el horario de entrega a domicilio?

    En el área metropolitana de Monterrey se entrega de lunes a Sábado de 11:00 am a 6:00 pm Resto del país Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Si realizaste tu pedido dentro del área metropolitana de Monterrey antes de la 12:00 pm, tu pedido llega el mismo día. Si hiciste tu pedido después de la 12:00 pm, estará llegando al siguiente día entre 11:00 am a 6:00 pm. Si tu pedido es fuera del área metropolitana de Monterrey, o en cualquier parte de México, te estará llegando entre 24 a 72 horas.

  • Cuando realizo un pedido en línea, ¿El costo de entrega a domicilio es el mismo que si ordenará por teléfono?

    Sí.

  • ¿Qué formas de pago aceptan?

    Tarjetas de crédito y débito, Paypal.

  • ¿Aceptan pago con dólares?

    Solo con tarjeta de credito

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Una vez que tu pedido esté listo, se te enviará una guía para que lo puedas rastrear directamente en el sitio web de nuestro proveedor https://www.dropin.mx

  • Mi pedido llegó dañado o incompleto ¿qué hago?

    Si el pedido llega después del tiempo prometido, es necesario contactar directamente a paquetería. Te dejamos su sitio web donde podrás hacer el rastro de tu pedido https://www.dropin.mx Más adelante en nuestra página podrás ver los términos y condiciones de DropIn, nuestro proveedor de paquetería. Si el pedido llega incompleto, te pedimos nos envíes una fotografía o video a nuestro correo electrónico hola@massamore.com o a nuestro WhatsApp (81)3602 4526. Nosotros al hacer todos los envíos, tomamos una fotografía de como será enviado. Adicional, sellamos cada paquete con cinta como sello de garantía. Si el paquete llega abierto, no dudes en contactarnos. Recuerda que si solicitas que tu paquete sea dejado en la puerta, tanto DropIn ni Massamore nos podremos hacer responsables de que tu compra sea entregada con los estándares de calidad.

  • ¿Dónde puedo facturar mi pedido?

    Al finalizar tu pedido en el carrito de compra, puedes solicitar la factura llenando los datos de facturación.

  • ¿Qué hacer al recibir tu pedido?

    El producto puede llegar un poco descongelado pero no te preocupes, nuestros productos está preparados para mantener su misma calidad y frescura al momento de congelar nuevamente. Recuerda guardarlo en el congelador de forma horizontal para que conserve su forma.